رضاكم هو أولويتنا في Biotarga، لذلك نتيح لكم إمكانية استرجاع أو استبدال المنتجات وفقاً للشروط التالية:
1. شروط الاسترجاع أو الاستبدال
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج إذا:
- وصل المنتج تالفاً أو معيباً.
- لم يكن المنتج مطابقاً لما تم طلبه.
- تم إشعارنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
2. الحالات التي لا نقبل فيها الاسترجاع
- إذا تم استخدام المنتج أو فتحه (خاصة المنتجات الغذائية مثل العسل أو أملو).
- إذا مر أكثر من 7 أيام على تاريخ الاستلام.
- إذا لم يتم الاحتفاظ بعلبة المنتج الأصلية أو إثبات الشراء.
3. كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصل معنا عبر صفحة [اتصل بنا] أو عبر واتساب.
- قدم رقم الطلب + صور توضح سبب الطلب.
- سنقوم بمراجعة الطلب والرد عليك في غضون 1-2 يوم عمل.
4. تكاليف الإرجاع
- إذا كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو معيب)، نتحمل جميع التكاليف.
- في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
5. استرداد المبلغ
يتم تحويل المبلغ المسترد إلى حسابك البنكي أو عبر نفس وسيلة الدفع خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع.